1. Was Helfano macht
Helfano unterstützt dich dabei, Behördenbriefe besser zu verstehen, wichtige Fristen zu erkennen, fehlende Unterlagen zu sammeln und eine geordnete PDF-Fallakte zur Einreichung vorzubereiten.
Helfano richtet sich insbesondere an Menschen, die Schreiben von Behörden oder öffentlichen Stellen besser einordnen möchten, zum Beispiel von Jobcenter, Sozialamt, Rentenversicherung, Familienkasse, Elterngeldstelle, BAföG-Amt, Pflegekasse oder ähnlichen Stellen.
2. Keine Behörde und keine Rechtsberatung
Helfano ist keine Behörde, keine Kanzlei, keine Sozialberatungsstelle und keine Rechtsberatung.
Die von Helfano erstellten Hinweise, Zusammenfassungen, Aufgabenlisten, Fristen, Anschreiben und PDF-Fallakten dienen als praktische Alltagshilfe. Sie ersetzen keine verbindliche Auskunft einer Behörde und keine individuelle rechtliche Beratung.
Bei rechtlich wichtigen Fragen, Widersprüchen, Kürzungen, Rückforderungen, Sanktionen, Anhörungen, Klagen oder drohenden Nachteilen solltest du dich zusätzlich an die zuständige Behörde, eine anerkannte Beratungsstelle, einen Rechtsanwalt oder eine qualifizierte Fachperson wenden.
Bitte wichtige Angaben immer selbst prüfen
- Namen und Anschrift
- Aktenzeichen, Kundennummern und BG-Nummern
- Fristen
- angeforderte Unterlagen
- hochgeladene Nachweise
- das vorbereitete Anschreiben
- die fertige PDF-Fallakte vor dem Versand
3. Verantwortung für hochgeladene Unterlagen
Helfano kann dir anzeigen, welche Unterlagen laut Schreiben wahrscheinlich benötigt werden. Wenn du Dateien hochlädst, entscheidest du selbst, ob die Datei zur jeweiligen angeforderten Unterlage passt.
Helfano prüft nicht verbindlich, ob ein hochgeladenes Dokument inhaltlich richtig, vollständig, aktuell oder ausreichend ist.
Wenn du zum Beispiel eine Unterlage in einen bestimmten Upload-Bereich hochlädst, kann diese Datei in die PDF-Fallakte übernommen werden. Bitte prüfe daher vor dem Export sorgfältig, ob die richtigen Dateien hochgeladen wurden.
4. Umgang mit sensiblen Dokumenten
Behördenbriefe können sehr persönliche Informationen enthalten. Dazu können auch Daten über Einkommen, Gesundheit, Familie, Aufenthalt, Sozialleistungen, Pflege, Behinderung oder andere sensible Lebensbereiche gehören.
Lade nur Dokumente hoch, die für deinen Fall erforderlich sind. Schwärze Daten, die für die Bearbeitung nicht benötigt werden, soweit dies möglich und sinnvoll ist.
5. Keine Garantie für Vollständigkeit oder Erfolg
Helfano bemüht sich um klare, verständliche und hilfreiche Ergebnisse. Trotzdem kann es zu Fehlern kommen, zum Beispiel durch schlecht lesbare Dokumente, unvollständige Scans, missverständliche Formulierungen, OCR-Fehler oder technische Probleme.
Helfano garantiert nicht, dass eine Behörde eine vorbereitete PDF-Fallakte akzeptiert, dass ein Antrag bewilligt wird oder dass eine Frist rechtlich korrekt berechnet wurde.
Die Nutzung von Helfano erfolgt deshalb mit der Maßgabe, dass du die Ergebnisse vor dem Versand selbst prüfst.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Helfano
Stand: Juni 2026
Anbieter
Helfano - Özgür Balaban
Rosenbühl 6, 91781 Weißenburg, Deutschland
E-Mail: yourhelfano@gmail.com
1. Anbieter
Anbieter dieses Dienstes ist Helfano - Özgür Balaban, Rosenbühl 6, 91781 Weißenburg, Deutschland, E-Mail: yourhelfano@gmail.com.
2. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Website, Web-App und digitalen Leistungen von Helfano.
Helfano richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher sowie sonstige Nutzer, die Unterstützung beim Verstehen und Sortieren von Behördenpost wünschen. Abweichende Bedingungen der Nutzer gelten nicht, es sei denn, Helfano stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.
3. Leistungsbeschreibung
Helfano bietet digitale Unterstützung beim Umgang mit Behördenbriefen und ähnlichen Schreiben öffentlicher Stellen.
Je nach Funktion kann Helfano insbesondere:
- hochgeladene Dokumente technisch auslesen
- Inhalte vereinfacht erklären
- Fristen und wichtige Angaben anzeigen
- fehlende Unterlagen als Aufgaben darstellen
- Uploads zu einzelnen Aufgaben ermöglichen
- ein vorbereitetes Anschreiben erstellen
- eine strukturierte PDF-Fallakte mit Anschreiben, Anlagenverzeichnis und hochgeladenen Nachweisen erzeugen
Der genaue Funktionsumfang kann je nach technischer Verfügbarkeit, Dokumentqualität und gewählter Nutzung variieren.
4. Kein Ersatz für Rechtsberatung
Helfano erbringt keine Rechtsberatung. Helfano prüft nicht verbindlich, ob ein Schreiben rechtmäßig ist, ob eine Frist wirksam gesetzt wurde oder ob bestimmte rechtliche Schritte erforderlich sind.
Die Inhalte von Helfano dienen der praktischen Unterstützung und besseren Verständlichkeit. Für verbindliche rechtliche Einschätzungen solltest du eine qualifizierte Beratungsstelle, eine Rechtsanwältin, einen Rechtsanwalt oder die zuständige Behörde kontaktieren.
5. Unterstützte Dokumente
Helfano ist auf Behördenbriefe und Sozialleistungs-Schreiben spezialisiert, zum Beispiel von:
- Jobcenter
- Sozialamt / Amt für Soziales
- Rentenversicherung
- Familienkasse
- Elterngeldstelle
- BAföG-Amt
- Pflegekasse
- Ausländerbehörde bei behördlichen Unterlagenanforderungen
- ähnlichen öffentlichen Stellen
Nicht unterstützt werden insbesondere private Inkassoschreiben, private Mahnungen, Rechnungen, Verträge, Werbung, rein private Streitigkeiten oder medizinische Befunde als eigenständiger Hauptfall.
Medizinische Unterlagen, Nachweise, Kontoauszüge oder sonstige Dokumente können als Anlagen hochgeladen werden, wenn sie zu einer von der Behörde angeforderten Unterlage gehören. Die inhaltliche Richtigkeit dieser Unterlagen wird von Helfano nicht verbindlich geprüft.
6. Pflichten der Nutzer
Du verpflichtest dich, Helfano nur rechtmäßig zu nutzen. Du bist selbst dafür verantwortlich, dass:
- du zur Nutzung und zum Hochladen der Dokumente berechtigt bist
- die hochgeladenen Unterlagen zu deinem Fall gehören
- keine unnötigen fremden Daten hochgeladen werden
- die vorbereiteten Texte und PDF-Dateien vor dem Versand geprüft werden
- Fristen, Aktenzeichen, Beträge und Anlagen selbst kontrolliert werden
Du darfst Helfano nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere nicht zur Verarbeitung fremder Dokumente ohne Berechtigung, zur Täuschung von Behörden oder zur Erstellung falscher Unterlagen.
7. Kostenlose und kostenpflichtige Funktionen
Die Grundanalyse eines Behördenbriefs kann kostenlos angeboten werden.
Kostenpflichtig kann insbesondere die Erstellung oder Freischaltung einer versandfertigen PDF-Fallakte sein. Der jeweils geltende Preis wird vor Abschluss des kostenpflichtigen Vorgangs angezeigt.
Es entsteht nur dann eine Zahlungspflicht, wenn du einen kostenpflichtigen Vorgang ausdrücklich bestätigst, zum Beispiel durch einen eindeutig gekennzeichneten Button wie „zahlungspflichtig bestellen“ oder „PDF-Fallakte kostenpflichtig erstellen“.
8. Vertragsschluss bei kostenpflichtigen Leistungen
Die Darstellung kostenpflichtiger Leistungen auf der Website stellt noch kein verbindliches Angebot dar. Ein Vertrag über eine kostenpflichtige Leistung kommt erst zustande, wenn du den kostenpflichtigen Vorgang ausdrücklich bestätigst und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wird.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die digitale Leistung bereitgestellt, insbesondere die PDF-Fallakte oder der Zugang zum entsprechenden Download.
9. Zahlungsabwicklung
Die Zahlung kann über externe Zahlungsdienstleister erfolgen. Dabei gelten zusätzlich die Bedingungen und Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Helfano speichert selbst keine vollständigen Kreditkartendaten.
10. PDF-Fallakte
Die PDF-Fallakte kann insbesondere folgende Bestandteile enthalten:
- Deckblatt
- Fallinformationen
- vorbereitetes Anschreiben
- Anlagenverzeichnis
- hochgeladene Unterlagen und Nachweise
Die PDF-Fallakte wird auf Grundlage der erkannten Informationen und der von dir hochgeladenen Dateien erstellt. Bitte prüfe vor dem Versand, ob die PDF vollständig und richtig ist.
Helfano übernimmt keine Garantie dafür, dass eine Behörde die PDF-Fallakte akzeptiert oder dass durch die Einreichung ein bestimmtes Ergebnis erreicht wird.
11. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn du Verbraucher bist, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Da Helfano digitale Leistungen erbringt, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn du ausdrücklich zustimmst, dass Helfano vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und du bestätigst, dass du weißt, dass dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Vor einer kostenpflichtigen sofortigen PDF-Erstellung sollte Helfano deshalb eine gesonderte Bestätigung einholen, zum Beispiel über eine Checkbox. Unabhängig davon bleiben gesetzliche Rechte unberührt.
12. Verfügbarkeit
Helfano bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Verfügbarkeit. Eine jederzeitige und fehlerfreie Verfügbarkeit wird jedoch nicht garantiert. Wartung, technische Störungen, Serverprobleme, Zahlungsdienstleister-Ausfälle oder andere Umstände können die Nutzung zeitweise einschränken.
13. Haftung
Helfano haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Helfano nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Helfano haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass Nutzer Ergebnisse ungeprüft übernehmen, falsche Unterlagen hochladen, Fristen nicht selbst kontrollieren oder rechtlich wichtige Fragen nicht zusätzlich prüfen lassen.
Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.
14. Änderungen des Dienstes
Helfano kann Funktionen weiterentwickeln, ändern oder einstellen, soweit dies für Nutzer zumutbar ist.
15. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
16. Verbraucherstreitbeilegung
Helfano ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Datenschutzerklärung
Stand: Juni 2026
Verantwortlicher
Helfano - Özgür Balaban
Rosenbühl 6, 91781 Weißenburg, Deutschland
E-Mail: yourhelfano@gmail.com
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist Helfano - Özgür Balaban, Rosenbühl 6, 91781 Weißenburg, Deutschland, E-Mail: yourhelfano@gmail.com.
2. Allgemeines
Helfano verarbeitet personenbezogene Daten, wenn du die Website oder App nutzt, Dokumente hochlädst, eine Analyse startest, eine PDF-Fallakte erstellst, den Support kontaktierst oder eine Zahlung auslöst.
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen, zum Beispiel Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Aktenzeichen, Kundennummern, IP-Adresse oder Inhalte hochgeladener Dokumente.
Behördenbriefe und Nachweise können besonders sensible Informationen enthalten, zum Beispiel Angaben zu Gesundheit, Familie, Sozialleistungen, Pflege, Behinderung, Einkommen, Aufenthalt oder anderen persönlichen Lebensbereichen. Solche Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Nutzung von Helfano erforderlich ist und du die Dokumente selbst hochlädst.
3. Zwecke der Verarbeitung
Helfano verarbeitet Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:
- Bereitstellung der Website und App
- technische Sicherheit und Stabilität
- Upload und Verarbeitung von Dokumenten
- Auslesen von Texten aus Dokumenten
- Erstellung einer verständlichen Zusammenfassung
- Erkennung von Fristen, Aktenzeichen und Aufgaben
- Anzeige fehlender Unterlagen
- Erstellung einer PDF-Fallakte
- Zahlungsabwicklung
- Bearbeitung von Supportanfragen
- Fehleranalyse und Missbrauchsschutz
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten
4. Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung erfolgt je nach Zweck auf Grundlage folgender Rechtsgrundlagen:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Bereitstellung der gewünschten Leistung erforderlich ist
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit ein berechtigtes Interesse an Sicherheit, Stabilität, Fehleranalyse und Missbrauchsschutz besteht
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit gesetzliche Pflichten bestehen
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, soweit du eine Einwilligung erteilt hast
Soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden, zum Beispiel Gesundheitsdaten oder besonders sensible Sozialdaten, erfolgt dies nur, soweit du diese Daten selbst hochlädst und ausdrücklich in die Verarbeitung für die genannten Zwecke einwilligst oder eine andere gesetzliche Rechtsgrundlage besteht.
5. Dokumentenverarbeitung
Wenn du ein Dokument hochlädst, kann Helfano dieses Dokument technisch verarbeiten, um Text zu erkennen, den Inhalt zu strukturieren, Aufgaben zu erstellen und eine PDF-Fallakte vorzubereiten.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Inhalt des Behördenbriefs
- Name und Anschrift
- Aktenzeichen, Kundennummern und BG-Nummern
- Fristen und Datumsangaben
- Angaben zu Leistungen, Einkommen, Unterkunft, Familie, Pflege oder Gesundheit
- hochgeladene Nachweise und Anlagen
- technische Dateiinformationen
Bitte lade nur Dokumente hoch, die für deinen Fall erforderlich sind.
6. Keine verbindliche Inhaltsprüfung hochgeladener Nachweise
Helfano kann Dateien technisch übernehmen und in eine PDF-Fallakte einfügen. Helfano prüft jedoch nicht verbindlich, ob ein hochgeladener Nachweis inhaltlich richtig, vollständig oder passend ist. Du entscheidest selbst, welche Datei du zu welcher Aufgabe hochlädst.
7. Support per E-Mail
Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse, deine Nachricht und die von dir freiwillig übermittelten Informationen, um deine Anfrage zu beantworten.
Da die E-Mail-Adresse yourhelfano@gmail.com über Google-Dienste betrieben wird, können bei der E-Mail-Kommunikation auch Daten durch Google verarbeitet werden. Bitte sende uns keine unnötigen sensiblen Unterlagen per E-Mail, wenn dies nicht erforderlich ist.
8. Zahlungsabwicklung
Wenn du eine kostenpflichtige Leistung nutzt, kann die Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Dabei werden Zahlungsdaten, Transaktionsdaten und technische Daten durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Helfano erhält in der Regel nur Informationen darüber, ob eine Zahlung erfolgreich war, fehlgeschlagen ist oder erstattet wurde. Vollständige Kreditkartendaten werden nicht von Helfano gespeichert.
9. Hosting und technische Protokolle
Beim Aufruf der Website oder App können technische Daten verarbeitet werden, zum Beispiel IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, übertragene Datenmenge und Fehlermeldungen. Diese Daten werden verarbeitet, um Betrieb, Sicherheit und Stabilität des Dienstes sicherzustellen.
10. Cookies und ähnliche Technologien
Helfano verwendet, soweit möglich, nur technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Speichertechnologien, die für den Betrieb der App erforderlich sind, zum Beispiel für Spracheinstellungen, Sitzungen oder Zahlungsstatus.
Analyse-, Marketing- oder Tracking-Dienste werden nur eingesetzt, wenn hierfür eine wirksame Einwilligung eingeholt wird.
11. Empfänger von Daten
Daten können je nach Nutzung an folgende Empfänger oder Kategorien von Empfängern übermittelt werden:
- Hostinganbieter
- Zahlungsdienstleister
- E-Mail-Dienstleister
- technische Dienstleister
- Support- und Wartungsdienstleister
- Behörden oder Gerichte, soweit gesetzlich erforderlich
Eine Weitergabe zu Werbezwecken oder ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.
12. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.
Fallakten, hochgeladene Dokumente und erstellte PDFs sollen nur so lange gespeichert werden, wie dies für die Nutzung des Dienstes erforderlich ist. Soweit möglich, kannst du Fallakten und Dokumente selbst löschen.
Daten, die aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gespeichert werden müssen, werden für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt.
13. Sicherheit
Helfano trifft technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Missbrauch, unbefugten Zugriff und unbefugte Offenlegung zu schützen. Trotzdem kann keine Datenübertragung im Internet vollständig risikofrei garantiert werden.
14. Deine Rechte
Du hast im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:
- Recht auf Auskunft
- Recht auf Berichtigung
- Recht auf Löschung
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
- Recht auf Datenübertragbarkeit
- Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
- Recht auf Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft
- Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde
Zur Ausübung deiner Rechte kannst du dich an yourhelfano@gmail.com wenden.
15. Zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde
Du kannst dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Zuständig kann insbesondere die Datenschutzaufsichtsbehörde deines Wohnorts oder die für den Anbieter zuständige Aufsichtsbehörde sein. Für Bayern ist dies regelmäßig das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht.
16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich die technische Umsetzung, eingesetzte Dienstleister, gesetzliche Anforderungen oder Funktionen von Helfano ändern.
